Customer Experience Management in der Praxis by Alexander Tiffert
Autor:Alexander Tiffert
Die sprache: deu
Format: epub
ISBN: 9783658273316
Herausgeber: Springer Fachmedien Wiesbaden
Ergebnisse einer Studie zum Stand des Touchpoint-Managements
Unternehmen müssen heute vielfach zwischen 100 und 600 Touchpoints orchestrieren.
Die wichtigsten Touchpoints stellen mit 32 % die Mitarbeiter dar, gefolgt von Produkttests (24 %), Suchmaschinen (21 %) und Werbung (20 %).
Neun von zehn Unternehmen kreieren für die Kunden kein dauerhaftes kommunikatives Gesamterlebnis über alle Kanäle.
In vielen Unternehmen ist die Verantwortlichkeit für das Management der Touchpoints nicht sauber geregelt – mit der Konsequenz, dass diese häufig nicht ausreichend miteinander vernetzt sind.
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